Travio

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Política de Privacidade

Atualizada em 2 de outubro de 2026.

Em resumo: usamos seus dados só para a conta funcionar com segurança e para cumprir a lei. Compartilhamos o necessário com os parceiros que prestam o serviço e nunca vendemos nada.

A quem esta política se aplica

Esta política cobre a conta Travio no aplicativo para iPhone e Android, no site travio.app.br e no app instalável (PWA): saldos em real digital (BRLA) e dólar digital (USDT), Pix, compra e venda, cartão Visa pré-pago, Travio VPN e eSIM. A Travio VPN tem também uma política específica sobre o tráfego da conexão.

Dados que coletamos

  • Cadastro: nome, CPF, e-mail, telefone e senha (guardada só como hash, nunca em texto).
  • Verificação de identidade: para liberar o cartão, documento e selfie são enviados direto à emissora do cartão, no ambiente dela. A Travio recebe só o resultado (aprovado ou pendente).
  • Movimentações: depósitos, Pix enviados e recebidos (chave Pix, nome e banco do destinatário), compras e vendas de USDT, recargas e compras do cartão, com valores, datas e situação.
  • Segurança e aparelhos: aparelhos confiáveis (um identificador guardado no aparelho e o modelo do navegador ou do app), códigos de confirmação enviados por SMS ou e-mail e registros de acesso.
  • Notificações: o identificador de notificações do aparelho, se você permitir.
  • Travio VPN: chave pública e nome de cada aparelho autorizado e a localização de servidor escolhida. Nunca registramos os sites que você acessa (veja a política da VPN).
  • Localização: só se você permitir, quando uma função precisar saber em que país você está. Não guardamos o histórico de onde você esteve.

Para que usamos

  • Abrir e manter sua conta, mostrar saldos e extrato e executar as operações que você pede.
  • Cumprir obrigações legais e regulatórias, inclusive prevenção à lavagem de dinheiro e a fraudes.
  • Proteger sua conta: confirmar ações sensíveis por código e reconhecer aparelhos novos.
  • Avisar sobre movimentações, segurança e mudanças no serviço.

Com quem compartilhamos

Não vendemos seus dados. Compartilhamos só o necessário com parceiros que prestam o serviço:

  • Rise: Pix e custódia do real digital (BRLA).
  • Brasil Bitcoin: custódia e conversão do dólar digital (USDT) e emissão do cartão pré-pago, incluindo a verificação de identidade do cartão.
  • SMS Token e Elastic Email: envio dos códigos de confirmação por SMS e por e-mail.
  • OneSignal: envio de notificações para o seu aparelho.
  • Infraestrutura: Vercel (site e API), Neo4j (banco de dados), Upstash (filas e tarefas agendadas) e Fly.io (servidores da VPN). Parte desses serviços fica fora do Brasil, o que caracteriza transferência internacional de dados, feita só para prestar o serviço.
  • Parceiro de eSIM: quando você contrata um plano, o destino e o plano escolhidos.
  • Autoridades: quando a lei exigir.

Por quanto tempo guardamos

  • Cadastro e movimentações: enquanto a conta existir e, depois, pelo prazo que a lei exigir.
  • Códigos de confirmação: até 10 minutos, ou até serem usados.
  • Aparelhos confiáveis: até 1 ano, ou até você sair dos outros aparelhos.

Segurança

Usamos conexão criptografada em todo o serviço, senha guardada como hash e código por SMS para cada saída de dinheiro, para ver os dados do cartão e para entrar em aparelhos novos. Os dados completos do cartão só aparecem quando você pede, e não ficam guardados na Travio.

Como excluir sua conta

  1. Zere o saldo: saque ou transfira o que tiver em BRLA e USDT e resgate o saldo dos cartões.
  2. No app, abra Perfil > Excluir conta, digite EXCLUIR e confirme com o código enviado por SMS.

A conta é encerrada na hora: você não consegue mais entrar e os cartões são bloqueados. O histórico de movimentações e os dados de cadastro ficam guardados pelo prazo que a lei exige (prevenção à lavagem de dinheiro) e depois são eliminados. Sem acesso ao app, peça a exclusão por e-mail em privacidade@travio.app.br.

Seus direitos

Nos termos da LGPD, você pode pedir confirmação, acesso, correção, portabilidade ou exclusão dos seus dados, e revogar permissões como notificações e localização a qualquer momento nos ajustes do aparelho. Dados que a lei manda guardar (como o histórico financeiro) ficam pelo prazo legal mesmo após a exclusão da conta. Para qualquer pedido, escreva para privacidade@travio.app.br.

Alterações

Se esta política mudar, a nova versão será publicada nesta página com a data de atualização. Mudanças relevantes também serão avisadas no aplicativo.